سياسة الاستبدال والاسترجاع

في متجر seranaa نحرص على رضا عملائنا ونقدم سياسة استبدال واسترجاع مرنة وواضحة لضمان تجربة تسوق مريحة وآمنة.

يحق للعميل طلب استرجاع أو استبدال المنتج خلال مدة محددة من استلام الطلب (عادة خلال 3 إلى 7 أيام)، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، وغير مفتوح، مع وجود التغليف الأصلي والفاتورة.

لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات التي تم استخدامها أو فتحها، خاصة منتجات العناية بالبشرة والشعر والجسم والمكياج، وذلك حفاظًا على معايير الصحة والسلامة العامة. كما لا تشمل سياسة الاسترجاع المنتجات التي تم شراؤها ضمن العروض الخاصة أو البكجات المخفضة إلا في حال وجود عيب مصنعي واضح.

في حال وصول منتج تالف أو خاطئ، يتحمل المتجر كامل مسؤولية الاستبدال أو التعويض بعد التأكد من المشكلة، وقد يُطلب من العميل تزويدنا بالصور أو الفيديو كإثبات.

تتم معالجة طلبات الاسترجاع أو الاستبدال خلال فترة زمنية معقولة بعد مراجعة الحالة والموافقة عليها من فريق خدمة العملاء. وقد يتم إعادة المبلغ بنفس طريقة الدفع المستخدمة أو استبدال المنتج حسب رغبة العميل وتوفر المنتج.

تكاليف الشحن في حالة الاسترجاع غير الناتج عن خطأ من المتجر قد يتحملها العميل، بينما في حالة الخطأ من المتجر أو وجود عيب في المنتج فإن المتجر يتحمل كافة التكاليف.

هدفنا في seranaa هو ضمان رضا العميل وبناء ثقة طويلة الأمد من خلال حلول عادلة وشفافة لجميع الطلبات.